Професійні якості у структурі професійної мовної особистості майбутнього фахівця сфери обслуговування

Abstract

Сфера послуг належить до професій типу «людина-людина», що передбачає сформовані уміння і навички вербальної і невербальної комунікація У статті розглянуто поняття «мовна особистість», «професійна мовна особистість», виокремлено їх сутнісні характеристики. З’ясовано, що професійна мовна особистість майбутнього фахівця сфери обслуговування має трирівневу структуру (нульовий, логіко-когнітивний, діяльнісно-комунікативний рівні), що зумовлює поетапність її становлення; проаналізовано об’єктивні і суб’єктивні чинники, що впливають на професійну мовну особистість. Обґрунтовано роль і місце професійних якостей у структурі професійної мовної особистості фахівця досліджуваної галузі. Шляхом анкетування визначено професійні якості, формування яких відбувається в процесі рідномовної підготовки. З огляду на релевантність професійних якостей їх поділено на інтегральні (вибір мови, наявність мовної свідомості, почуття мовного обов’язку, мовну стійкість) та диференційні, останні кваліфіковано як такі, що відрізняють професійну мовну особистість сервісного фахівця від представників інших професій; у системі диференційних якостей виокремлено вербальні і невербальні. Виявлено, що найбільш актуальними для майбутнього працівника сфери обслуговування є сформованість таких диференційних якостей, як: комунікативність, компліментарність, увічливість, емоційність, нормативність, низька конфліктогеннність, коректність, креативність

Сфера услуг относится к профессиям типа «человек-человек», предусматривающий сформированные умения и навыки вербальной и невербальной коммуникации. В статье рассмотрено понятие «языковая личность», «профессиональная языковая личность», выделены их сущностные характеристики. Выяснено, что профессиональная языковая личность будущего специалиста сферы обслуживания имеет трехуровневую структуру (нулевой, логико-когнитивный, деятельно-коммуникативный уровни), что приводит к поэтапности ее становления; проанализированы объективные и субъективные факторы, влияющие на профессиональную языковую личность. Обоснована роль и место профессиональных качеств в структуре профессиональной языковой личности специалиста исследуемой области. Путем анкетирования определены профессиональные качества, формирование которых происходит в процессе родноязычной подготовки. Учитывая релевантность профессиональных качеств они разделены на интегральные (выбор языка, наличие языкового сознания, чувства языкового долга, языковую устойчивость) и дифференциальные, последние квалифицированы как такие, которые отличают профессиональную языковую личность сервисного специалиста от представителей других профессий; в системе дифференциальных качеств выделены вербальные и невербальные. Выявлено, что наиболее актуальными для будущего работника сферы обслуживания является сформированность таких дифференциальных качеств, как: коммуникабельность, комплиментарность, вежливость, эмоциональность, нормативность, низкая конфликтогенннисть, корректность, креативность

The article deals with the notion «language personality», «professional language personality». It was stated that professional language personality of future specialist of the sphere of services has three-level structure that presupposes phasing of its formation; objective and subjective factors that influence the professional language personality are analyzed. The role and place of professional qualities in the structure of professional language personality of the specialist of the investigated sphere are grounded. With the help of questioning the main professional qualities the formation of which is in the process of native language training are defined. Due to the relevance of professional qualities they are defined as integral and differentiating, the last are qualified as the ones that distinguish professional language personality of service specialist from the representatives of other professions; it was defined that the most actual differentiating qualities are: communicative, normative and complimentary skills, politeness, emotionality, low conflict potential, reasonableness, creativity.