Впровадження електронних послуг в Україні як складова цифрової трансформації публічного управління : кваліфікаційна робота

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню процесу впровадження електронних послуг в Україні в контексті цифрової трансформації системи публічного управління. У роботі узагальнено теоретичні підходи до визначення сутності електронних послуг, розкрито їх роль у підвищенні ефективності взаємодії держави та громадян, а також проаналізовано етапи розвитку електронного урядування. Здійснено аналіз нормативно-правового забезпечення впровадження електронних сервісів та досліджено організаційно-інституційні механізми реалізації державної політики у цій сфері. Окрему увагу приділено сучасному стану функціонування системи електронних послуг в Україні, визначено основні проблеми та стримуючі фактори їх розвитку. Практичне значення одержаних результатів полягає у розширенні теоретичних уявлень про механізми впровадження електронних послуг, поглибленні наукових підходів до оцінювання їх ефективності, а також у можливості використання сформульованих положень у подальших наукових дослідженнях проблем цифрової трансформації публічного управління.

This thesis examines the process of implementing e-services in Ukraine within the context of the digital transformation of the public administration system. It summarizes theoretical approaches to defining the nature of e-services, explores their role in enhancing the effectiveness of interaction between the state and citizens, and analyzes the stages of e-governance development. An analysis was conducted of the legal framework governing the implementation of electronic services, and the organizational and institutional mechanisms for implementing state policy in this area were examined. Particular attention was paid to the current state of the electronic services system in Ukraine, and the main problems and factors hindering its development were identified. The practical significance of the findings lies in expanding theoretical understanding of the mechanisms for implementing e-services, deepening scientific approaches to assessing their effectiveness, and providing the opportunity to apply the formulated principles in future research on the challenges of digital transformation in public administration.