Інноваційні інструменти маркетингового менеджменту як фактор підвищення конкурентоспроможності бізнесу

Abstract

Метою статті є обґрунтування ролі інноваційних цифрових інструментів у трансформації системи менеджменту підприємства та розробка практичних рекомендацій щодо впровадження інноваційних технологій на основі інтеграції CRM-систем і технологій штучного інтелекту у систему маркетингового менеджменту для підвищення конкурентоспроможності бізнесу. Методи дослідження включають аналіз теоретичного базису концепції «Маркетинг 5.0», компаративну характеристику функціоналу CRM-систем та платформ автоматизації, узагальнення емпіричних даних щодо ефективності впровадження генеративного штучного інтелекту та структурне моделювання процесів когнітивного менеджменту. Використано методи аналізу та синтезу, порівняльний та системний підходи для розробки алгоритму інтеграції цифрових інструментів у діяльність підприємств. Результати дослідження демонструють, що технічна конвергенція CRM-систем та платформ автоматизації дозволяє трансформувати маркетингову функцію в системний керований процес, забезпечуючи консолідацію даних та системну узгодженість. Встановлено, що інтеграція генеративного штучного інтелекту в управлінський контур забезпечує якісний перехід від традиційної сегментації до гіперперсоналізації контенту в режимі реального часу. Доведено, що використання запропонованого алгоритму когнітивного менеджменту створює передумови для оптимізації операційних витрат та зростання рентабельності через делегування рутинних задач алгоритмам. Показано, що синергія людського контролю та технологічних інновацій сприяє формуванню стійкої емоційної лояльності споживачів та масштабуванню бізнесу в умовах цифрової економіки. Висновки дослідження засвідчують, що стратегічною детермінантою конкурентоспроможності сучасного бізнесу є перехід до моделі когнітивного маркетингового менеджменту, що базується на технічній синергії CRM-систем та генеративного штучного інтелекту. Синергія цих інструментів забезпечує еволюцію управлінських підходів від лінійної комунікації до циклічної гіперперсоналізованої взаємодії, де рутинні операції делегуються алгоритмам, а менеджмент фокусується на стратегічній валідації рішень. Запропонований алгоритм імплементації цифрових технологій дозволяє вирішити дилему масштабування індивідуального підходу, гарантуючи зростання ефективності маркетингового менеджменту як фактору підвищення конкурентоспроможності бізнесуThe purpose of the article is to substantiate the role of innovative digital tools in transforming the enterprise management system and to develop practical recommendations for implementing innovative technologies based on the integration of CRM systems and artificial intelligence technologies into the marketing management system to enhance business competitiveness. The research methods include an analysis of the theoretical basis of the "Marketing 5.0" concept, a comparative analysis of the functionality of CRM systems and automation platforms, a generalization of empirical data regarding the efficiency of implementing generative artificial intelligence, and structural modeling of cognitive management processes. Methods of analysis and synthesis, as well as comparative and systemic approaches, were used to develop an algorithm for integrating digital tools into enterprise activities. The results of the study demonstrate that the technical convergence of CRM systems and automation platforms allows for the transformation of the marketing function into a systematically managed process, ensuring data consolidation and systemic consistency. It has been established that the integration of generative artificial intelligence into the management framework ensures a qualitative transition from traditional segmentation to real-time content hyper-personalization. It has been proven that the use of the proposed cognitive management algorithm creates prerequisites for optimizing operating costs and increasing profitability by delegating routine tasks to algorithms. It is shown that the synergy of human control and technological innovations contributes to the formation of sustainable consumer emotional loyalty and business scaling in the digital economy. International license The conclusions of the study indicate that the strategic determinant of modern business competitiveness is the transition to a cognitive marketing management model based on the technical synergy of CRM systems and generative artificial intelligence. The synergy of these tools ensures the evolution of management approaches from linear communication to cyclical hyper-personalized interaction, where routine operations are delegated to algorithms, while management focuses on the strategic validation of decisions. The proposed algorithm for implementing digital technologies resolves the dilemma of scaling an individual approach, guaranteeing increased marketing management efficiency as a factor in enhancing business competitiveness